大阪の起業家：餅の起業日誌【＋直感力！】

今日は・・・朝7時半に目覚めました☆

最近の雨で流れてきたのか、自宅の周りにゴミがちらほら。
気分転換にひたすら掃除！これがまた気持ちいいんです☆

午前中に一通りの仕事を終えたので、「大阪起業家コミュニティ」の
再活動を開始するためのコンセプトワークを再開・・・☆
開始時期が延びてしまっているけれど、必ずやりますので☆

さて・・・標題の「仕事ができる人」について・・・。


昨日、パートナーJ氏と打ち合わせをしている中、
話はクレームについての流れに。

様々な本やネットには「クレーム対応（処理）」の仕方と「それが大切」と
書いてありますが、なかなか出来たものではありません。

どんな理由があろうとお客様から物凄い勢いで怒鳴られ、平常心を失ったとき、
人は「心の安定化」を求めて、自分は悪くないことを伝えようとしてしまいます。
パニックになってしまっているんですね☆

これが言い訳のきっかけになり、つまりは相手の心情を逆なですることに
つながります。

まずは心からの謝罪。頭を下げる。とにかく謝る。
さらに反省の気持ちを伝える。
そしてそれから、原因と対策をお伝えする（ここも重要）。



「誠意に勝る武器はなし」、です。



問題は、パニックになったときに「誠意」を見せられる冷静なメンタリティがあるか。
これは現場で場数を踏むこと以外に鍛える方法はないのじゃないかな？
これをもっている人ほど、逆境に強く、すなわちアイデアも豊富で、
かつ機転が利く。。。

なので、「仕事ができる人」だと思います☆

「なんだ、そんなの当たり前だよ！」と思う人も多いでしょうけれど、
その「当たり前」が出来る人が少ないからこそ、いわゆる人材難になっている
気がします。

・・・僕も日々精進します